АВТОДОРЭКСПО

Ноябрь 2023
ВЦ «КиевЭкспоПлаза»

Укравтодор вводит единый контакт-центр для обращений граждан

Государственное агентство автомобильных дорог Украины открывает единый контакт-центр для обращений граждан. Теперь они будут приниматься по единому номеру и будут фиксироваться в единой СRМ-системе, составляющей платформу для построения информационно-аналитических, отчетных и мониторинговых систем «E-Road». Все без исключения обращения будут автоматически направляться в Службы автомобильных дорог в областях и ответственных подрядных организаций, обслуживающих заявленный участок дороги.
Ни один звонок не остается без ответа, – уверяет на своей фейсбуке странице Укравтодор. Разъяснения по существу обращения будут предоставлены либо сразу, либо после обработки заявки ответственным лицом.
«Мы стремимся усовершенствовать и улучшить коммуникацию с пользователями дорог. Благодаря единому контакт-центру все обращения обрабатываются по единому алгоритму, а запись разговора в CRM-системе позволит всесторонне контролировать работу диспетчеров. Сегодня эта система работает в тестовом режиме, и вскоре заработает по полной», – объясняет Андрей Ивко, первый заместитель Председателя Укравтодора.
Зимой при неблагоприятных погодных условиях и высокой нагрузке на контакт-центр Укравтодора входящие звонки будут автоматически перенаправляться на Службу автомобильных дорог в соответствующей области.
«Сегодня существует единый номер телефона для обращений, но в будущем для повышения комфортности заявителей возможности CRM-системы будут расширены, а именно введены дополнительные каналы коммуникации, чат-боты, мессенджеры, мобильное приложение и пр.», – добавляет Роман Комендант, заместитель Председателя Укравтодора по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации.
Кроме этого, диспетчеры контакт-центра смогут проконсультировать граждан по поводу любых запланированных ремонтных работ на дорогах общего пользования государственного значения. Вся информация о плановых ремонтах и строительстве новых дорог содержится на платформе для построения информационно-аналитических, отчетных и мониторинговых систем «E-Road».
Телефон для обращений: +38 067 400 60 80.

 

Источник: facebook.com/Ukravtodor.Gov.Ua

Поделиться в соцсетях